Commande

Nous fournissons des informations détaillées sur les tailles sur chaque page de produit pour vous aider à trouver la taille parfaite. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à info@amelie-montreal.com et nous serons heureux de vous aider.

Parcourez simplement notre collection, sélectionnez les articles que vous aimez, choisissez votre taille et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard et Shop Pay . Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous à info@amelie-montreal.com en indiquant votre nom et les détails de votre commande.

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez nous envoyer un courriel à info@amelie-montreal.com dès que possible. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons garantir son annulation.

Livraison

La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrables.

La livraison est toujours gratuite. Cependant, si vous choisissez d'échanger un article, des frais de retour peuvent s'appliquer. Ces frais sont calculés en fonction du poids du colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Envoyez-nous un courriel à info@amelie-montreal.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Les remboursements sont traités via le mode de paiement d'origine. Cela prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Nous disposons d'un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis, pendant lequel vous pouvez retourner l'article sans fournir de motif. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ces 30 jours.

Échanges

Oui, les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont gratuits pour le produit lui-même. Cependant, des frais de retour s'appliquent et sont calculés en fonction du poids du colis.

Commandes endommagées ou incorrectes

Nous sommes désolés pour le désagrément! Veuillez envoyer un courriel à info@amelie-montreal.com avec des photos de l'article endommagé et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. S'il manque quelque chose, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Autres questions

Vous pouvez joindre notre équipe de support client par courriel à info@amelie-montreal.com ou via notre chat en direct pendant les heures ouvrables. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi et dimanche de 9h à 17h.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques de différents montants. Celles-ci peuvent être achetées sur notre site Web et envoyées directement par courrier électronique au destinataire. Les cartes cadeaux n'expirent pas et peuvent être utilisées pour n'importe quel achat.

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