Politique de retour
REMARQUE : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception. Pour ce faire, vous devez demander un formulaire de retour au service client. Mentionnez toujours votre numéro de commande ! Vous pouvez en faire la demande en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@Amelie-Montreal.com.
La commande doit remplir les conditions suivantes pour être acceptée en retour :
- La commande contient toujours toutes les pièces et composants correspondants, et l’emballage est dans le même état que lors de la réception du produit.
- Le produit a été manipulé normalement ; les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
- Les produits à usage hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés. Les bikinis, la lingerie, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés.
- Le produit s’avère défectueux immédiatement après réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Amélie Montréal n’est pas responsable des frais de retour.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
- En cas de produit défectueux, une preuve sous forme de photo est requise.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante pour initier un retour :
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Envoyez un courriel à info@Amelie-Montreal.com contenant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de la demande de retour
- Une photo du produit en cas de dommage
- Votre prénom et nom
- Votre adresse complète
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Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour. Ne renvoyez jamais votre commande à l’expéditeur. Nous vous communiquerons l’adresse correcte après réception de votre demande.
⚠ Le client est responsable des frais de retour.
🚫 Toutes les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures sans justification. Contactez notre service client à info@Amelie-Montreal.com ou répondez à votre confirmation de commande.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL AUX FRAIS DU CLIENT.